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“网约家政”隐患调查:想走就走 消费者维权不易

发布日期:2018-04-01  浏览次数:249

如今,不少上班族为了解决打扫卫生的苦恼,会通过手机软件下单,预约家政人员上门服务,但网约来的家政服务靠谱吗?

记者近日在新疆乌鲁木齐市调查发现,“网约家政”隐患重重,网上注册门槛低,服务质量难保证;有的家政公司提供的家政人员只是挂靠在公司,未签订劳动合同,一旦发生纠纷,很难找到其本人解决纠纷;网上预约来的家政人员资质不能保证,有不少人服务差、技能低。

 

找靠谱的家政人员太难

 

“网约家政服务太不靠谱!家里打扫干净了,但家具却损坏了。”家政服务结束后,乌鲁木齐市民王先生憋了一肚子的火。

近日,王先生准备把家里彻底打扫一番,经朋友介绍,在某家政服务软件上挑选了一家显示已认证的家政服务公司。

“打扫费用每平方米4元钱,预约家政服务需要先支付100元定金。”该家政服务公司客服人员告诉王先生。王先生随即通过微信支付了100元定金。

该家政服务公司收到定金后为王先生安排了家政服务人员李阿姨。但到了约定的打扫时间,李阿姨却告诉王先生自己生病,暂时无法提供家政服务。

“在家等了一上午,却突然告诉我不能来,我要换家公司重新找人,你给我把定金退了吧。”王先生准备索要退款。

“如果李阿姨没来,我们为你介绍其他家政服务人员,定金已经入公司账,退不了。”该客服人员拒绝退款,又为王先生推荐了几位家政服务员。

但几经挑选,王先生还是觉得不满意,便再次申请退款。

100元属于定金不予退还,但可以继续为您介绍其他家政服务人员,直到您满意为止。”该公司工作人员拒绝给王先生退款。

无奈之下,王先生只能接受该公司为其推荐的家政服务人员,最终选择了张阿姨。

“打扫的时候我没有盯着,最后检查时才发现她把我家的真皮沙发刮了很长一条痕迹,张阿姨的电话也打不通了,多次跟该家政公司反映,始终没有得到明确回复。”王先生告诉记者。

和王先生相似,刘女士也在网上约来的家政保姆,但1年内连续换了6个保姆。

原来,刘女士父亲早年去世,母亲去年1月因脑溢血瘫痪,生活无法自理。

刘女士便在网上约请了一位保姆,口头约定其最少照顾母亲3个月,但不到一个月,保姆就以家中有事为由辞工。

之后,刘女士又多次在网上雇佣保姆,但这些保姆就如走马灯一样换个不停,长则两三个月,短则一周,辞工的理由也多种多样。

“这些保姆是从网上家政公司上预约的,也并未签订雇佣合同,只是口头约定了雇佣期限,她们想走就走,我也不知道该怎么办!”刘女士很无奈。

 

未签订劳动合同人员流动性大

 

记者在手机应用市场搜索“家政”两个字,找到近百个相关软件,记者下载一个本地提供服务的软件进行注册。从该软件中可以看出,除了日常的家庭保洁服务,还可以网上预约保姆、月嫂、搬家货运、管道疏通等十余类服务。

预约服务只需在软件中填写时间和地点即可,有的项目需要在服务之前支付部分费用,而有的项目则需要全额支付。

记者通过该软件上的商家地址找到“线下”实体店,来到乌市沙依巴克区某家政公司,与该公司工作人员交流得知,该公司的家政服务人员大多是乌市本地人,也有外地的,但这些人员在店里都有信息登记,服务之前会对他们进行服务培训。

当记者问到这些家政人员是否具备健康证时,该店工作人员说:“只是去打扫卫生,又不会一起吃饭,除了月嫂办理了健康证,其他项目的服务人员没有健康证。”

“一旦发生财产损坏怎么办呢?”记者咨询。

“发生物品损坏时,我们会协商解决,如果是家政服务人员的原因,由其本人赔偿。”该公司工作人员说。

经过多方咨询,记者还了解到,大多数家政服务人员未与家政公司签订劳动合同,而家政公司主要起中介作用,且大部分实体店均提供“线上”预约服务。“家政服务人员流动性比较强,他们不止挂靠一家家政公司,签订用人合同后,公司就得为其购买医保、社保等保险,成本太高,所以除了公司办公人员,其他服务人员都没有签订用工合同。”乌市天山区某家政公司工作人员告诉记者。

 

服务过程中遇到问题及时维权

 

乌市工商行政管理局消保处处长翁健表示,现在乌市有许多实体家政服务公司提供“网约家政”服务,也有个人在网络上提供家政服务,乌市工商局目前还没有接到过消费者关于“网约家政”纠纷的投诉,但“网约家政”较实体家政公司消费风险高,因为消费者无法全面核实考察家政服务人员的身份、资质、信誉度等,网络平台的家政公司提供的服务人员信息有限,且难辨真伪,一旦出现纠纷,消费者容易陷入维权难的困境。

翁健提醒消费者,需要“网约家政”服务时,要选择有营业执照、信誉较好、有资质的家政服务公司。其次,要了解该家政服务公司提供的家政服务员是否属于该家政公司,最好在家政服务人员入户提供服务前,与其签订相关服务协议,约定双方的权益与义务,以免出现纠纷时消费者个人承担不必要的损失。

“签订合同是预防和解决纠纷的最好方式,也是消费者维护自身合法权益的法律保障。”新疆引法律师事务所律师张昊玄认为,雇主和网约服务人员是这一劳动服务关系中的核心当事人,均应当有充分的法律意识。

张昊玄说,作为雇主,在“网约家政”时,需要注意考察对方是否具有相关资质,网约服务人员和相关平台或是家政公司是否签有协议。把所需要的服务标准,服务人员需具备的技能等要求以合同的方式确定下来,一旦发现服务人员在提供服务过程中有盗窃、虐待、故意伤害等嫌疑,应当妥善保存证据,及时报警;作为家政服务人员,要严格要求自己,在掌握足够的职业技能、为客户提供良好服务的同时,也要有职业道德,尊法守法。

(来源: 法制网)

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